¡¡ Feliz Año !!

Hoy es el primer Podcast del año y estoy muy contento de continuar aquí compartiendo contigo todo lo que sé sobre ZOHO y su ecosistema.

Hoy he querido arrancar el año hablando de un tema que seguro has oído hablar mucho y tal vez tengas ciertas dudas sobre que es y si tu puedes aplicarlo, me refiero a CRM Social.

¿Que es un CRM Social?

Sin entrar en tecnicismos y hablando en lenguaje sencillo yo definiría como CRM Social cuando a la filosofía CRM tradicional añadimos el canal de las Redes sociales (en adelante RRSS).

¿Son las RRSS para mi?

Sin duda SI, y cada vez más.

No pretendo ahora hacer una disertación sobre la necesidad de las RRSS en tu negocio. Se que hay muchos sectores que por su enfoque B2B no ven necesaria el uso de estas.

Solo quiero recordar que detrás de cada empresa hay personas y son con ellas con las que interactuamos y que conocerlas es muy importante para entender sus preferencias y necesidades, y las RRSS cada vez tienen más información sobre estas personas.

Además tenemos que pensar que las nuevas generaciones de clientes los cuales han nacido en la era digital están cada vez más cerca de ser consumidores o clientes y definitivamente estos tienen otra forma de relacionarse y de entender el mundo. ¿esta tu negocio preparado para trabajar con ellos?

Centralizar y no crear más caos

Sin duda una de los motivos que hacen que no demos el paso es que vemos en este canal un nuevo dolor de cabeza, otra cosa más por la que preocuparse, y tienes razón lo es, no te voy a engañar. Pero si quieres atender a tus clientes, conocerlos y dar un servicio diferenciado y centrar tu empresa en el cliente es imprescindible estar ahí.

Pero te voy a dar una buena noticia, la gestión de las RRSS, como tus clientes las usan, y como organizas toda esta información es ahora mucho más sencillo con los productos de ZOHO, los cuales se integran perfectamente con ellas.

En el Podcast te explico como las diferentes herramientas de ZOHO te permiten por ejemplo obtener datos desde tus RRSS y que se guarden en tu ZOHO CRM de forma automática.

Te explico como usar ZOHO Campaigns, ZOHO Social, ZOHO Survey y ZOHO Desk te permiten recoger información de forma automática desde las RRSS e introducirlas en tu sistema de información.

Así que si quieres enterarte de todo esto y más escucha el Podcast

27. La importancia de tener un servicio atención al Cliente