A principios del 2018 como sabréis ZOHO Campaigns fue remodelado totalmente, lo más llamativo fue sin duda su nuevo interface mucho más moderno y alineado con el resto de productos ZOHO, que la verdad buena falta le hacia, y aunque este no fue el único cambio pues experimento otras novedades, muy buenas por cierto, se produjo otro cambio del que quiero hablarte hoy.
ZOHO Campaigns es una herramienta de email marketing, y por tanto gestiona datos de personas, normalmente nombre y email, que utiliza como destinatarios de nuestras campañas de email.
Antes del 2018 ZOHO Campaigns usaba la nomenclatura de “contactos“ para referirse a estas personas, y nos permitía crear diferentes listas de contactos para utilizar como destinatarios de nuestras campañas.
Captura del antiguo interface de ZOHO Campaigns
Cambiando la nomenclatura a “suscriptores”
Pero en el 2018 como ya te he comentado se lanzó la versión del nuevo ZOHO Campaigns y entre tantos cambios, uno de los que hizo fue el cambiar la nomenclatura de contactos a suscriptores.
En un principio me gustó más la nomenclatura de Suscriptores, pues el concepto de “contactos” para aquellos usuarios que también utilizamos ZOHO CRM se confundía con los contactos del CRM, cuando nada tenía que ver.
Vuelta a la nomenclatura de “contactos”
Pero de nuevo ZOHO (marzo del 2019) casi un año después de este cambio ha hecho marcha atrás y ha vuelto a recuperar su nomenclatura original, por lo que en ZOHO Campaigns los suscriptores se denominarán de ahora en adelante Contactos.
El motivo que dan para volver a este cambio no es capricho, Al parecer el concepto de suscriptor confundía al usuario de ZOHO Campaigns y le hacía pensar que solo se almacenaban datos de personas que se suscribían a listas de newsletter, etc, pero que de alguna manera eran personas con poca relación con la empresa es decir leads muy fríos.
Cuando en realidad en ZOHO Campaigns se puede y se deben gestionar datos de personas independientemente de su estado o relación con la empresa, pueden ser leads (fríos, templados, calientes) o incluso clientes.
Como ya te he explicado en varios podcast que con ZOHO Campaigns se pueden crear estrategias de automatización de marketing que pueden y deben establecer campañas de comunicación diferentes en función de si son leads, clientes, etc.
Por resumir, el cambio ha sido para que los usuarios de ZOHO Campaigns no infrautilicen las listas de contactos.
Integración de ZOHO CRM y Campaigns
Es muy importante resaltar que los contactos de ZOHO Campaigns nada tienen que ver con los de ZOHO CRM. Ya que si sincronizamos posibles clientes y contactos de ZOHO CRM contra ZOHO Campaigns, todos irán a los contactos de ZOHO Campaigns.
Nuestra será la tarea de segmentar en listas de contactos de ZOHO Campaings los diferentes orígenes.
De hecho si quieres saber como se realiza esto puedes hacerlo desde el curso que puedes encontrar en esta academia de ZOHO en español. Ver Curso de ZOHO Campaigns donde podrás aprender como usar e integrar con ZOHO CRM.
Por ejemplo, los posibles clientes de CRM pueden ir a una lista de contactos en ZOHO Campaigns llamada “leads de CRM“, mientras que los contactos de CRM podrían ir a otra lista de contactos en Zoho Campaigns llamada “Contactos de CRM“.