¿Qué es?
Hoy en día, cuando cualquier información ambigua que llegue al equipo de soporte puede ralentizar los procesos de tu empresa, es esencial contar con algún método de validación de formularios. En ciertas situaciones de trabajo donde el tiempo apremia y es limitado, los correos electrónicos y los viajes de ida y vuelta para recabar información pueden costarte un valioso tiempo que podrías dedicar a otras tareas de tu negocio. Ahora, con las Reglas de Validación de Zoho Desk, puedes asegurarte de que los datos que le llegan a tu equipo de soporte sean precisos y adecuados.
Las Reglas de Validación te ayudan a implementar campos de validación para mejorar la calidad y precisión de los datos que recopilas de tus clientes. Es un proceso muy sencillo que ayuda a filtrar y eliminar la información ambigua, incluso antes de que le llegue a tu equipo de soporte.
¿Cómo funciona?
Creas una Regla de Validación, donde se especifican las condiciones de entradas de datos. Incluso puedes proporcionar el mensaje de error que se mostrará junto con la regla de validación de datos.
Una vez la regla de validación está creada, se mostrará un mensaje de error a los clientes si los datos introducidos no cumplen las condiciones de la regla de validación. Los datos se podrán enviar una vez se hayan cumplido todos los criterios de validación de datos.
A tener en cuenta
- Las reglas de validación son específicas para cada departamento.
- Se pueden crear Reglas de Validación diferentes para el mismo campo en departamentos diferentes.
- Las reglas creadas para un campo son ejecutadas en el orden en el que son creadas.
Notas
- Esta característica se encuentra todavía en fase beta y puede ser implementada en los Portales de Agente.
- Esta característica está disponible en el Plan Enterprise de Zoho Desk.
Con las Reglas de Validación, ahora es muy fácil asegurarte de que tienes información útil a tu disposición, ¡y podrás centrarte directamente en solucionar y cerrar incidencias!
Recuerda que en la Academia de Píldoras de ZOHO CRM tenemos un curso de ZOHO Desk
Puedes consultar la documentación sobre las Reglas de Validación en la Página de Documentación Oficial de Zoho.
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