Esta semana quiero hablaros de una de las últimas novedades que ha llegado a ZOHO CRM se trata de la denominada ZIA (ZOHO IA) o Inteligencia Artificial de ZOHO.
Aquellos que me seguís semana a semana, sabéis que en el Podcast 44# ZOHO CRM Blueprints ahora te permite diseñar procesos de ventas de la semana anterior os hablé de otra novedad que formaba parte del último paquete de novedades que ZOHO CRM nos ha regalado en el primer trimestre del 2017.
Si Blueprints os gustó, no os perdáis este Podcast donde os explico que es ZIA y el valor que os va a aportar.
¿Que es ZIA?
ZIA como ya he adelantado es el acrónimo de ZOHO Inteligencia Artificial.
Últimamente muchas aplicaciones están empezando a implementar IA, no se si conocéis los famosos Bots, son otra de las aplicaciones de la IA a programas informáticos que intentan imitar el comportamiento humano.
Aunque en realidad ZIA no tiene nada que ver con los Bots (o si), es sin duda de un gran avance puesto a nuestro servicio y te explicaré el porque de forma más detallada en este Podcast.
¿Que hace ZIA?
Aquí no quiero entrar tan en detalle pero si quiero dejaros un resumen de lo que hace ZIA y como os ayuda a vender más y mejor.
ZIA aprende como funciona tu negocio, analiza las acciones y hábitos que se realizan sus usuarios para llevar a cabo ventas.
Con ello ZIA realiza y presenta en intuitivos gráficos de tendencias la información que extrae.
Estas tendencias muestran como se espera que vuestro negocio crezca en función de lo que está sucediendo, os da foco para saber si estáis haciendo mejor o peor las cosas. En definitiva, os permite ver en profundidad como cada acción afecta a vuestras ventas.
ZIA se anticipa
Uno de los objetivos de ZIA es anticiparse a incidencias, las detectan incluso antes de que sucedan y te avisa.
¿Como es capaz de hacer esto? Evidentemente tiene que aprender, así que hay que darle un tiempo para que pueda analizar como realizas tus procesos de ventas y con ello saca conclusiones.
Os soy sincero, yo lo he activado hace solo 1 semana y de momento ya me ha dado alguna sugerencia, pero entiendo que todavía es pronto para que me diga más, pero ya os iré informando.
Aumenta el ratio de apertura de emails
Otra de las primeras cosas que me llamó la atención de ZIA fue una nueva opción que tal vez hayáis visto en el la ficha de un contacto, me refiero a la información de la mejor hora para contactar.
Esta función lo que te ayuda es a programar el envío de emails a tus contactos en función la hora en la que suele atener sus correos.
En realidad, esto va más allá, lo que hace es que se comunica con Sales Signals (en el Podcast 13. Novedades de ZOHO CRM 2016 hablo sobre esta funcionalidad) y obtiene un patrón de cuando tus contactos interactúan con tus emails, llamadas telefónicas, redes sociales, etc.
Con todo ello se crea un perfil de cuando es más posible que atienda tus emails o llamadas.
ZIA es tu Coach Personal
Hoy en día la figura de coach está muy de moda en diferentes ámbitos de nuestra vida, tanto la profesional, personal o deportiva, bien pues ese concepto me he tomado la libertad de tomarlo para adjudicárselo a ZIA, ya que en cierto modo realiza esta función de orientador.
¿Porque?
La definición que podemos encontrar en la Wikipedia nos dice que el Coaching es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.
Entonces ¿porque ZIA es un coach? sencillo porque igual que aprende sobre tendencias del proceso de ventas, también nos analiza, supervisa nuestras acciones y saca conclusiones orientadas a ayudarte a ser más eficiente, en definitiva ha hacer mejor las cosas y hacernos ahorrar lo más valioso que hay TIEMPO.
¿Cómo lo hace?
Es “sencillo” de explicar (otra cosa es la tecnología) pues como ya he comentado analiza tus hábitos y te sugiere acciones para que lo hagas más rápido. Te pongo en situación si recordáis en el Podcast 15. Como Automatizar acciones con ZOHO CRM os explicaba lo interesante de ahorrar tiempo gracias a la automatización de acciones, sino lo habéis escuchado os lo recomiendo.
Pues ahora es ZIA el que si detecta que haces una serie de acciones de forma repetida y se repite en el tiempo te sugiere que crees por ejemplo una Macro que lo haga todas esas acciones de una sola vez.
¿Te parece ciencia ficción? Pues esto es solo el principio.