Esta semana quiero hablarte sobre un tema que como apasionado del mundo CRM me preocupa enormemente, me refiero al fracaso en implantaciones de los CRMs en las empresas, por ello te hablaré de el las 6 fases que debes realizar para evitar que tu proyecto CRM acabe fracasando.
No se si sabrás que las estadísticas que miden el éxito o el fracaso de implantaciones de un sistema CRM en las empresas no es muy alentador, pues vaya animos, ¿verdad?
Actualmente la mayoría de implantaciones que son llevadas acabo en las empresas para implantar un CRM acaban fracasando, si así es, pero tengo una buena noticia. A ti no tiene porque sucederte.
Seguramente si has llegado a este contenido puede que estés o buscando información antes de implantarlo o bien estés ya en el inmerso en le proceso y estás pensando abandonarlo. Bueno también puede que seas un lector fiel y estés leyendo esto porque sigues mis contenidos 🙂
Tu puedes evitarlo
En cualquier caso, como decía la buena notica es que no tiene porque sucederte a ti, lo del fracaso digo, ya que este resultado de este fracaso en la adopción de un CRM suele estar provocado por ti, ahora voy y te hecho la culpa, pero no te vayas sigue leyendo.
Efectivamente tu eres el culpable y por tanto también tienes la llave para cambiar esto, tan solo tienes que tener claro que es y que no es implantar un CRM en tu empresa.
En el capitulo de hoy voy a analizar para ti ciertos pasos previos a la adopción de una filosofía CRM en tu empresa.
Un CRM no es solo tecnología
Este titulo tiene la clave del éxito en la adopción de un CRM, si, así es, y es porque las empresas fabricantes de software CRM desde hace unos años se han encargado de hacernos creer lo contrario, es decir, han introducido en todas nuestras mentes la idea que comprar o adoptar un software CRM era la clave para que nuestra empresa empezara a trabajar con la metodología CRM.
Pues siento decirte que nos han engañado, efectivamente, un software CRM es solo una parte de todo este cambio, muy importante si, pero solo una parte.
Adoptar o intentar implantar un CRM en nuestra empresa es mucho más, ya que cuando yo hablo de CRM en realidad estoy hablando de una filosofía, y concretamente quiero decir Adoptar la filosofía CRM en la empresa.
La filosofía CRM
Ya estoy donde quería llegar y aunque de esto hablo largo y tendido en el Podcast, que por cierto te recomiendo que te suscribas para poder aprender sobre este tema y otros, quiero hacerte un pequeño resumen de lo que te contaré en el Podcast.
El motivo de hablar de la filosofía CRM es porque en realidad es lo que es, es aplicar una forma de hacer las cosas una manera de pensar y de orientar nuestra empresa y como puedes intuir esto poco tiene que ver con un software.
En realidad, cuando te planteas implantar un CRM en tu empresa o negocio estás tomando una decisión crucial y muy importante, estás definiendo las bases para una empresa con futuro, una empresa asentada y orientada hacia un modelo de gestión de este milenio y me refiero a cambiar el enfoque de nuestra empresa y en lugar de orientarla al producto, orientarla al cliente.
Esto que dicho así puede parecer algo trivial, lo cambia todo, y voy a intentar describir el cambio de enfoque de una manera muy sencilla.
Una empresa orientada al producto, piensa:
“¿qué producto puedo venderle a mis clientes?”
Una empresa orientada al cliente, piensa:
“¿que necesitan mis clientes y como puedo ofrecérselo?”
Como veis esto lo cambia todo.
Por ello, antes de empezar a usar un software CRM con la esperanza de que nos va ha ayudar a vender más, hay mucho trabajo que realizar.
Reflexionar antes de dar un solo paso
Tenemos que mirar hacia dentro y analizar como hacemos las cosas y si es la forma más adecuada, sacar conclusiones y tomara decisiones para definir los nuevos procesos y acciones tendentes a cambiar la forma convencional en la que hacíamos las cosas. En definitiva, aprovechar para reorganizar y mejorar nuestros procesos.
Cuando les planteo este cambio a mis clientes les cuento esta metáfora;
Cuando uno trabaja en un entorno desorganizado, por ejemplo, una mesa abarrotada de papeles, documentos, bolígrafos y cualquier otro material de trabajo y todo sobre se encuentra sobre ese escritorio sin atender a un orden, trabajar y ser eficiente se torna mucho más difícil.
De nada vale comprar unos archivadores, posits de colores y pizarras Kanban con el objetivo de trabajar de una forma más organizada, si antes no hacemos el trabajo previo de ordenar todo nuestro escritorio y a partir de ahí decidir en que bandeja o archivador vamos a colocar los documentos, bolígrafos y como vamos a proceder a gestionar los nuevos inputs que nos lleguen.
De igual forma, de nada vale adquirir el mejor Software CRM del mercado, sino sabemos que tenemos que hacer, ni entendemos que es la filosofía CRM.
El Software es la herramienta no el fin.
6 Pasos imprescindibles para el éxito
Como te decía desde el principio acompáñame en este capitulo del Podcast y te indicaré los 6 pasos que debes seguir para que tu implantación sea un éxito