¡Hola a todos, seguidores del blog de Píldoras! Esperamos que llevéis todos bien la cuarentena y la estéis aprovechando para formaros a tope en el ecosistema Zoho con nuestros Cursos, Píldoras y Podcasts.
Os traemos un nuevo capítulo de esta serie de artículos donde filtramos y analizamos las novedades más interesantes que trae Zoho CRM para este 2020. Para hoy hemos elegido Análisis de Formularios Web.
Los archifamosos formularios
Como ya sabemos todos, son la fuente principal de entrada de información y generación de leads para la mayoría de empresas. Cuando el lead envía el formulario, sus datos se registran en el CRM desde donde los responsables de marketing y/o ventas retoman el proceso de conversión. En el caso de marcas grandes se suele usar muchos formularios para audiencias más grandes y conviene saber cuáles funcionan mejor. Algunos parámetros clave para determinar su utilidad son:
- Visitas a formulario.
- Número de envíos de formulario.
- Porcentaje de campos rellenados.
- Si tienen descuentos/ promos asociados.
Ventajas
Principalmente, ayudarte a comprender cómo tus visitantes interactúan con tus formularios y qué les hace abandonar sin enviar los datos. Por ejemplo, Acme S.A. es una tecnológica que ofrece formación de sus productos a clientes de todo el mundo. Tienen un formulario en la web corporativa que captura la información de los interesados. Se detecta una caída en el número de envíos de formulario para determinadas regiones y al analizar el rendimiento para cada una, descubren lo siguiente:
- Campos como Fecha de nacimiento, dirección postal, sitio web y empresa apenas fueron rellenados.
- La mayor parte de envíos vinieron de Austria, Francia, España y Suecia.
- El menor número de procedencia vino de Canadá, Noruega y Brasil.
Estos datos pueden ayudar a mejorar los formularios e incrementar su efectividad.
Los términos clave
- Visitas: Cuántas veces un formulario es visitado. Cada refresco de sitio web será considerado visitas individuales.
- Visitantes únicos: Número de visitantes que vieron la página donde está alojado el formulario, sin considerar refrescos de página.
- Iniciadores: La primera interacción con los campos del formulario
- Envíos: Número de visitantes que enviaron su información.
- Envío parcial: Si se omitieron algunos campos y se envió.
- Envío total: Se rellenaron todos los campos antes del envío.
- Tasa de conversión: % de visitas que mandaron sus datos.
Analítica general de Formularios
Este modo permite ver el rendimiento general de formularios a través de varias estadísticas y así comparar entre ellos. Se clasifican en las siguientes secciones:
- Envíos de formulario. Arroja luz sobre envíos recibidos, tasas de conversión y abandono, e información gráfica sobre visitas totales, iniciadores y visitantes únicos.
- Envíos por país. Cuántos envíos se registraron desde cada país del mundo. Pinchando en cada país podemos ver cuántos registros tuvimos, tenemos también el país líder y total de países.
- Leads, leads convertidos y tratos. Aquí podemos ver las transiciones producidas por los formularios. Leads generados, cuántos convertidos y los tratos asociados a ellos.
- Ingresos basados en formularios. Ingresos generados por oportunidades ganadas asociadas a registros derivados de formularios. En esta sección encontramos datos útiles como ingresos actuales, pasados y tasa de crecimiento.
Analítica individual de formularios
Análisis para cada formulario basados en envío, región y módulo CRM
- Envío. Número de envíos diarios, semanales o mensuales. Otras métricas clave capturadas son media de envíos, fechas de más conversiones y más abandonos, cuántos campos se rellenan y envíos parciales vs. totales.
- Región. Información gráfica de envíos por país, país con más envíos, número total de países que nos enviaron información.
- Módulo CRM. Datos relativos a formularios asociados a un módulo concreto. Por ejemplo, para leads podemos ver cuántos se crearon, envíos totales, si el lead ya existía en el CRM (duplicados), validación pendiente, cuántos días tomó para ser convertido, tratos creados por leads capturados por este formulario e ingresos asociados.
Esto es todo por ahora, estad atentos a nuevas entregas de esta serie. Esperamos que os sirva de utilidad y recordad que en Píldoras estamos a vuestro servicio para todo lo relacionado con optimizar tu negocio con las apps de Zoho.
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