1. ¿Que es ZOHO CRM?

Hola y bienvenido a la primera clase del curso básico para Administradores de ZOHO CRM.

Antes de entrar en materia necesitamos tener claros ciertos conceptos, entre ellos que es ZOHO CRM y cual es su filosofía.

Conocer estos conceptos te dará una mejor comprensión de los que es un CRM y por tanto te ayudará a explotar en los próximas clases más sus posibilidades.

Así que no te preocupes ya te he dicho que el curso será práctico, pero las tres primeras clases son teóricas porque quiero dejarte claros las bases sobre las que ZOHO CRM se sustenta.

En esta clase te voy a hacer reflexionar sobre a quien va dirigido, así como definir que es un CRM, y como no defino los objetivos que se van a tratar en este curso de administración de ZOHO CRM

Hechas las presentaciones iniciales os explico el concepto de que son las Fuerzas de Ventas Automatizadas, para que entiendas como todo el proceso de venta desde la captación, conversión y fidelización de clientes puede ser automatizada en gran medida.

Ya hemos terminado la primera clase de este curso de administración de ZOHO CRM y hemos repasado conceptos, pero sobre todo he querido dejar claro cual es el flujo de una venta que sigue un CRM.

Así que continuamos y ya queda menos para empezar con la práctica. Vamos a por la siguiente clase

1.1. ¿Qué nos ofrece ZOHO CRM?

Ya sabemos que es un CRM y cual es su filosofía a modo general, así que ahora toca analizar que puede hacer un CRM en nuestra empresa.

Vas a ver como ZOHO CRM nos permite

• Obtener y clasificar clientes
• Analizar y medir para crear una estrategia de comunicación y ventas
• Centrarte en el cliente

También describiremos que son y como utilizar los módulos más importantes de ZOHO CRM, como son:

• Posibles clientes
• Cuentas
• Contactos
• Oportunidades
• Pronosticos

Y como se relacionan entre ellos, ya que esto son los módulos que permiten realizar el seguimiento y conversión de posibles clientes en clientes.

Ahora que ya tienes claro que es cada módulo para que sirve y como funciona, al menos conceptualmente.

La próxima clase será la última de teoría, pero es muy interesante ya que te explicaré las diferentes versiones que existen de ZOHO CRM para que puedas elegir la más adecuada.