Estoy muy emocionado y con muchas ganas de contarte esta última funcionalidad que ZOHO ha lanzado para su producto estrella, ZOHO CRM, se trata de ZIA. Con ZIA la inteligencia artificial ha llegado a ZOHO CRM
El pasado febrero ZOHO publicó un paquete de novedades, que he ido comentado a través de mi cuenta en periscope.
¡ZOHO está imparable! tan solo 7 meses después del lanzamiento de ZOHO CRM 2016 ni corto ni perezoso vuelve a revolucionar el mundo del CRM con las úlitma funcionalidades que te iré comentando en próximos artículos.
Pero en este artículo quiero hablarte solo de una funcionalidad, se trata de la denominada ZIA (ZOHO IA) o Inteligencia Artificial de ZOHO.
Aprovecho para decirte que si has llegado aquí por primera vez, puedes suscribirte a mi Podcast semanal (iTunes o iVoox), en el que comparto todo lo que sé y voy aprendiendo de ZOHO CRM y otros productos ZOHO.
Si ya lo conoces o estás suscrito (gracias 🙂 ) te recuerdo que en el Podcast 44# ZOHO CRM Blueprints ahora te permite diseñar procesos de ventas te hablé de otra novedad que formaba parte de este paquete de novedades.
Si Blueprints te gustó, sigue leyendo porque ZIA te va ha alucinar. 🙂
También puedes escuchar en mi Podcast el capitulo 45# ZIA: la Inteligencia Artificial ha llegado a ZOHO CRM donde explico que es ZIA.
¿Que es ZIA?
ZIA como ya te he adelantado es el acrónimo de ZOHO Inteligencia Artificial.
Últimamente muchas aplicaciones están empezando a implementar IA, no se si has oido hablar de los famosos Bots, son otra de las aplicaciones de la IA a programas informáticos que intentan imitar el comportamiento humano. Estos suelen usarse mucho en chats para atender peticiones de usuarios de un servicio de forma automatizada, es decir, no hay una persona respondiendo, sino que un programa analiza tus preguntas y responde en consecuencia.
Este tema esta de los Bots empezando y va ha dar para mucho, y aunque queda fuera del tema de ZIA creo que es interesante comentártelo para que veas que no ZIA y la IA no es una locura de ZOHO sino que es una tendencia cada vez más común.
Aunque en realidad ZIA no tiene nada que ver con los Bots (o si), es sin duda de un gran avance puesto a nuestro servicio y en este articulo quiero reflexionar en voz alta sobre sus ventajas y aplicaciones.
¿Que hace ZIA?
Me gusta definir ZIA como un miembro más del equipo, puedes considerarlo como un asistente que analiza continuamente lo que está pasando en tu ZOHO CRM para darte resultados de forma automática y sobre todo adelantarse a las incidencias que puedan producirse gracias a esa evaluación continua, analiza como has funcionado en el pasado y como estás trabajando ahora mismo.
Pero no perdamos el rumbo, todo esto tiene un fin, un objetivo muy claro, ayudarte a disminuir tiempos en los seguimientos de oportunidades, cerrar oportunidades en más rápido, y por lo tanto vender más.
ZIA aprende como funciona tu negocio, analiza las acciones y hábitos que se realizan sus usuarios para llevar a cabo ventas.
Con ello ZIA realiza y presenta en intuitivos gráficos de tendencias la información que extrae.
Estas tendencias muestran como se espera que vuestro negocio crezca en función de lo que está sucediendo, os da foco para saber si estáis haciendo mejor o peor las cosas. En definitiva, os permite ver en profundidad como cada acción afecta a vuestras ventas.
ZIA se anticipa
Uno de los objetivos de ZIA es anticiparse a incidencias, las detectan incluso antes de que sucedan y te avisa para que puedas actuar en consecuencia.
¿Como es capaz de hacer esto? Evidentemente tiene que aprender, así que hay que darle un tiempo para que pueda analizar como realizas tus procesos de ventas y con ello saca conclusiones.
He activado ZIA hace solo 1 semana y de momento ya me ha dado alguna sugerencia, pero entiendo que todavía es pronto para que me diga más.
Aumenta el ratio de apertura de emails y disminuye llamadas perdidas
Una de las primeras cosas que me llamó la atención de ZIA, aunque en ese momento no era consciente de la existencia de ZIA, fue una nueva opción que tal vez hayáis visto en el la ficha de un contacto, me refiero a la información de la mejor hora para contactar.
Esta función te sugiere la mejor hora para contactar (email o teléfono, por ejemplo) con tus contactos. Si así es, ¿parece una locura verdad?
Como digo la primera vez que lo vi me pregunté ¿y esto como lo sabe? Pero en seguida me di cuenta, detrás de todo esto estaba SalesSignals y el seguimiento de emails (añadir referencia)
En realidad, y tras documentarme sobre ZIA va más allá, lo que hace es que se comunica con SalesSignals (en el Podcast 13. Novedades de ZOHO CRM 2016 hablo sobre esta funcionalidad) y obtiene un patrón de cuando tus contactos interactúan con tus emails, llamadas telefónicas, redes sociales, etc.
Con todo ello, define las horas que tus contactos suelen estar activos y por lo tanto las probabilidades de que lean tus correos aumente.
Tu Coach
Hoy en día la figura de coach está muy de moda en diferentes ámbitos de nuestra vida, tanto en la profesional, personal o deportiva.
Me he tomado la libertad de tomar este concepto de coach para adjudicárselo a ZIA, ya que en cierto modo realiza esta función de orientador y entrenador.
¿Porque?
La definición que podemos encontrar en la Wikipedia nos dice que el Coaching es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.
Entonces ¿porque ZIA es un coach? sencillo, porque igual que aprende sobre tendencias del proceso de ventas, también nos analiza, supervisa nuestras acciones y saca conclusiones orientadas a ayudarte a ser más eficiente, en definitiva, te ayuda hacer mejor las cosas, y ahorrar lo más valioso que tenemos nuestro TIEMPO.
Si, el tiempo es algo que no se puede comprar y por tanto cada minuto gastado es irremplazable, y aunque lo sabemos muchas veces se nos olvida.
Parar y pensar como hacemos las cosas es necesario para poder mejorar. Si seguimos ejecutando los mismos malos hábitos, nunca mejoraremos y perderemos ese valiosísimo recurso que el tiempo, muchas veces infravalorado.
Aunque parezca una cuña publicitaria, pero es precisamente uno de los motivos por los que he creado Píldoras para ZOHO CRM, evitar que pierdas tu tiempo buscando información y formación de ZOHO por diferentes canales en internet y tengas una plataforma donde poder obtener toda la formación que necesitas para que puedas orientar tu negocio hacia una empresa orientada en el cliente que te ayude a tomar control y vender mejor y aumentar tus beneficios. Todo ello con menor estrés.
¿Cómo lo hace?
Es “sencillo” de explicar (otra cosa es la tecnología tan compleja que hay detrás para realizar estos procesos) pues como ya he comentado analiza tus hábitos y te sugiere acciones para que lo hagas más rápido.
Te pongo en situación, si recuerdas en el Podcast 15. Como Automatizar acciones con ZOHO CRM te explicaba lo interesante de ahorrar tiempo gracias a la automatización de acciones, sino lo has escuchado te lo recomiendo. Es decir, que animaba a parar, repasar tus procesos y ver como poder automatizar ciertas acciones repetitivas.
Pues ahora es ZIA el que si detecta que haces una serie de acciones de forma repetida y de forma recurrente, te sugiere que crees por ejemplo una Macro (ver 41# Usa Macros de ZOHO CRM y aumenta tu productividad o Como crear una Macro con ZOHO CRM) que lo haga todas esas acciones de una sola vez.
Conclusión
Creo que si te gusta un poco todo esto de la productividad, de mejorar procesos, y mejorar el análisis de tu negocio este articulo al menos te ha tenido que gustar o despertar la curiosidad, eso espero al menos 🙂
Bueno pues si te ha gustado, no te lo calles dímelo porque de ser así crearé otros artículos relacionados con ZIA que ya tengo en la cabeza analizando e interpretando el funcionamiento de esta herramienta en base a mi propia experiencia.
Así que déjame un comentario, no tardarás más de lo que yo le he dedicado a redactar este articulo para ti. 🙂 Vamos y si lo compartes en tus redes sociales ya me dejas contento no lo siguiente.