4. Creación de un Kiosco NPS en Zoho Kiosk Studio – Primer Flujo Completo
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¿Qué vas a aprender en esta lección?
En esta lección, llevamos el diseño conceptual de un kiosco a la ejecución práctica. Aprenderás a crear paso a paso una encuesta NPS (Net Promoter Score) en Zoho Kiosk Studio, configurando pantallas, decisiones y acciones para evaluar la satisfacción del cliente y automatizar tareas clave. Esta lección te guiará desde la configuración inicial del kiosco hasta la ejecución de pruebas para validar su funcionamiento.
Al finalizar, tendrás un kiosco funcional que optimiza procesos y mejora la interacción con los clientes desde Zoho CRM.
¿Qué aprenderás en esta lección?
🔹 Configuración inicial del kiosco:
- Cómo acceder a Kiosk Studio desde Zoho CRM.
- Configurar el módulo principal (Contacto) y definir el propósito del kiosco.
🔹 Creación de pantallas:
- Diseñar una pantalla de introducción personalizada para saludar al cliente.
- Configurar la pregunta NPS con opciones de valoración (detractor, pasivo, promotor).
- Añadir una pantalla opcional para comentarios adicionales.
🔹 Configuración de decisiones:
- Definir rutas basadas en las respuestas del cliente:
- Detractor (0-6): Asignar tareas y notificar al equipo de soporte.
- Pasivo (7-8): Crear tareas de seguimiento.
- Promotor (9-10): Enviar correos de agradecimiento y notificar al equipo de ventas.
🔹 Automatización de acciones:
- Registrar las puntuaciones en el CRM mediante etiquetas o campos personalizados.
- Enviar correos electrónicos (internos y externos) según el tipo de cliente.
- Asignar tareas para seguimiento o acciones específicas.
🔹 Pruebas y validación:
- Ejecutar el kiosco en modo de prueba para verificar su funcionamiento.
- Ajustar configuraciones y corregir errores detectados.
¿Por qué esta lección es importante?
Esta lección te permite aplicar todos los conceptos vistos anteriormente en un caso práctico. La creación de un kiosco funcional no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la experiencia del cliente al proporcionar flujos personalizados y dinámicos directamente desde Zoho CRM. Aprenderás a automatizar tareas clave y a gestionar datos de manera más efectiva.
¿Qué te llevarás de esta lección?
- Un kiosco NPS completamente funcional, listo para medir la satisfacción de tus clientes.
- La capacidad de configurar pantallas, decisiones y acciones desde Kiosk Studio.
- Conocimiento práctico para ejecutar pruebas y mejorar tus flujos interactivos.
- Las bases para crear kioscos más avanzados en futuras lecciones.
Llamado a la acción:
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