Bueno hoy quiero tratar un tema algo diferente y sobre lo que no vas a encontrar otra documentación en línea, o al menos en la fecha de publicación de este tutorial, y me estoy refiriendo a un problema que surge cuando intentas asociar un perfil de un lead o contacto de tu ZOHO CRM con su cuenta de facebook.
Las Opciones de los perfiles sociales en ZOHO CRM
Tal vez has visto en la ficha de un Lead (Posible cliente) o Contacto de tu ZOHO CRM la posibilidad de asociarlo a diferentes redes sociales. ¿No te has fijado? Mira aquí: 
Verás que en la sección de Social puedes asociar el contacto a estas 3 redes sociales.
En este articulo voy a centrareme en un problema que puede surgirte cuando intentes asociar un contacto o lead a facebook.
Para realizar esta asociación primero debes tener iniciada tu sesión de las diferentes redes sociales en el navegador. Una vez comprobado esto tan solo tienes que hacer clic sobre el botón de una de las redes sociales en el caso de facebook, a ver si adivinas que botón debes pulsar 🙂
Una vez pulsado lo que hace el asistente es buscar el nombre del contacto o lead en facebook y te aparecerán muchos nombres, tendrás que buscarlo, la foto ayuda.
La búsqueda la realiza en función del nombre por lo que depende de lo común que sea éste, pueden aparecer más o menos concordancias.
Pero también cabe la posibilidad de que no aparezca, y es este el problema que quiero explicarte en este articulo, para que no te vuelvas loco.
No lo encuentro en Facebook
Efectivamente, no es que te estés volviendo loco o el sistema falle o puede que no tenga perfil de facebook. El caso es que no localizas el contacto o lead en las búsquedas de ZOHO CRM.
Además lo sabes que tiene perfil en facebook porque te has tomado la molestia de ir a facebook y buscarlo manualmente, entonces en facebook si lo has visto.
¿Que está pasando? Ya sé ZOHO CRM no va bien.
No, no es eso. Te voy a explicar porque no aparece para que no pierdas más tiempo con futuros contactos.
La clave del problema
Cuando ZOHO CRM no encuentra no es que no funcione el sistema de búsqueda, el problema está en la configuración de privacidad del perfil de facebook que tenga configurado dicho contacto, no sé si alguna vez has entrado en tu configuración de privacidad de facebook, sino lo has hecho deberías.
Pues ahí existen muchas opciones para restringir información de tu perfil, en concreto y en el caso que nos ha reunido aquí es porque el usuario tiene prohibido que su perfil sea encontrado por aplicaciones externas a facebook que intenten consultar sus datos.
Puedes comprobar tu estado entrando en tu configuración de Facebook, después ves a la sección de Privacidad y como te muestro en la imagen puedes ver si tienes marcado com SI la respuesta a la pregunta ¿Quieres que motores de búsqueda fuera de Facebook enlacen con tu perfil?
El usuario que no encuentras tendrá la opción NO marcada, por ese motivo no encuentras su perfil.
Un video vale más que mil palabras
Y por si con lo que te he explicado no te es suficiente aquí tienes un video donde te lo explico paso a paso, como en mis cursos online de ZOHO que puedes encontrar en la sección de Cursos de esta misma Web.
Ahora ya sabes el motivo 🙂
Espero que te haya gustado este tutorial, si es así por favor compártelo en tus redes sociales, haz un comentario (justo aquí abajo) me alegrará saber que el contenido que creo te aporta valor.
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