En el artículo ¡ Ya está aquí ZOHO Desk ! la evolución de Support te explico las novedades sobre este nuevo producto que es ZOHO Desk.
Pero en el podcast quiero hacer una reflexión sobre la importancia de tener un servicio de atención al cliente si quieres que tu empresa esté centrada en el cliente.
Este enfoque es fundamental para fidelizar clientes, ya que centrar nuestra estrategia en diferenciación por precio es algo que ya no suele funcionar. Siempre hay alguien más barato.
Por ello la forma de ganar y retener clientes pasa por un servicio preventa y post venta excelente, y eso es lo que conseguimos con el tandem ZOHO CRM y ZOHO Desk.
El primero nos ayuda a convertir más y mejor, además de tener toda la información de nuestros clientes organizada, centralizada y disponible para conocerle mejor y venderle más y mejor.
El segundo ZOHO Desk, que es sobre lo que quiero hablarte hoy, se centra en el servicio post venta. Si crees que tú no tienes que dar soporte o resolver incidencias de tus clientes, te he de decir que te equivocas.
La importancia del servicio de atención al cliente
En cualquier relación incluso las mejores surgen problemas que hay que resolver, y cuanto antes mejor. Ahí es donde entra ZOHO Desk, una herramienta sensible al contexto, como le gusta decir a ZOHO, que nos ayuda a organizar, priorizar y medir entre otras cosas las incidencias de nuestros clientes.
Todo ello de una forma muy eficiente al permitirte tener acceso a toda la información de tus clientes cuando estas “en modo soporte” resolviendo dichas incidencias.
Mientras que ZOHO CRM te ayuda a focalizarte en ventas y pasas a “modo comercial”. Este cambio de rol es muy frecuente en autónomos que tienen que hacerlo todo. Pero siempre mejor hacerlo con la herramienta adecuada.
Bueno no me enrollo más y escucha el Podcast en el que hablo de todo esto.