Hemos cambiado un concepto, a partir de ahora me referiré a los episodios de este podcast como píldora ya que de esa forma encaja mejor con el concepto global del proyecto Píldoras para ZOHO CRM. Así que esta será la Píldora 55# del Podcast.
El motivo es claro, cada píldora aporta un valor y un conocimiento, como sucedía con en Matrix cuando Morfeo ofrece una dos píldoras una roja y otra azul a Neo en representación del conocimiento de la realidad (roja) o la ignorancia (azul). En mi caso yo solo te ofrezco la roja y tu decides si tomarla y adquirir conocimiento o no.
Hecha esta introducción/justificación de este cambio de nomenclatura en el podcast, te quiero hablar ya sobre el tema de esta píldora que es ni más ni menos el Servicio Post Venta.
Servicio Post Venta
Sin duda mucho he insistido sobre la importancia del uso de un CRM para lograr la fidelización de tus clientes, pero como también te he dicho hasta la saciedad el CRM es más que un programa es una filosofía de trabajo una forma de entender al cliente y relacionarnos con él.
Recordado esto, solo me queda decirte que el servicio post venta es una parte crucial para lograr este proceso de fidelización ya que como digo el servicio post venta es la forma en que seguimos atendiendo al cliente después de venderle.
Muchas empresas están enfocadas en vender y vender, y no es algo malo siempre y cuando no se olviden de los clientes a los que ya han vendido.
En esta píldora quiero reflexionar contigo sobre la gran importancia de un servicio post venta y cuales son las 7 claves que debes seguir para conseguirlo.
Si realmente quieres vender más y con menos esfuerzo debes escuchar este podcast pues te doy las claves para conseguirlo y además ganarás en reputación como empresa.
Casos y Soluciones en ZOHO CRM
El tema inicial que quería tratar en esta píldora era precisamente acercarte a conocer las herramientas que ZOHO CRM tiene para ayudarte a gestionar la atención al cliente como soporte, pero he tenido que dividirlo en dos entregas para no hacerlo tan largo, ya que no quería entrar a explicarte las herramientas sin realizar la reflexión sobre que es o debe ser un excelente servicio post venta.
Así que he tenido que reservar dos píldoras para hablar de este tema, en esta hablamos sobre la teoría y en el próximo hablaremos sobre las herramientas
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