Esta semana continuamos hablando sobre servicio post venta, la semana pasada comenzamos hablando sobre esto en el episodio 55# La importancia del servicio post venta en el que te expliqué las 7 claves que un servicio post venta debía tener para mejorar tus ventas gracias a una mejora en la satisfacción de tus clientes.
Como digo en el episodio 55 hablamos de forma teórica sobre el tema, pero como ya sabes me gusta ser lo más práctico posible, por eso he creado esta plataforma de formación en la que puedes encontrar los Cursos de ZOHO, así que en este nuevo episodio te resuelvo y te explico que herramientas te ofrece ZOHO CRM para dar solución a la gestión de incidencias, incluso a una gestión de calidad en tu empresa.
Casos y Soluciones
ZOHO CRM te ofrece la posibilidad de realizar una gestión de incidencias gracias al uso de los módulos de Casos y Soluciones y precisamente de esto es de lo que te hablo en este episodio, de que son ambos módulos y las opciones que tienes con ellos.
Sin duda estos dos módulos te ofrecen muchas opciones, pudiendo conseguir gestionar todas tus incidencias e incluso crear un sistema de control de calidad low cost.
Usar el módulo de Casos es muy recomendable, pues te ayudará a controlar y dar seguimiento a los problemas que tus clientes te plantean, lo cual tiene una gran importancia y valor para ti pues tener el feedback de las quejas o sugerencias de tus clientes es vital para mantener una mejora continua.
Además no tienes porque limitarte a controlar solo las incidencias de clientes. ¿te has planteado realizar un control de incidencias internas? Pues te lo recomiendo, pues aunando toda esta información incidencias externas (clientes) e internas puedes sacar muchas conclusiones para establecer esas mejoras y ser cada día más eficiente.
Así que anímate y escucha este episodio.
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