Ya hemos tenido unos cuantos casos similares de clientes en los que la búsqueda de Facebook en la pestaña Social del contacto/ lead de Zoho CRM ya no aparece para asociar los mensajes, mientras que la de Twitter sí permanece:
Restricciones de Facebook
Después de consultar con Zoho, nos explicaron que por limitación de API’, dicha búsqueda automática ya no se produce. Al investigar algo más por nuestra cuenta, descubrimos que dicha limitación de APIs se produjo por denuncias a Facebook por permitir la comunicación inmediata de su API con plataformas de terceros, situación que tuvo su explosión con el escándalo Cambridge Analytica.
Solución
Para volver a ver los mensajes de Facebook en nuestro Zoho CRM, debemos seguir los siguientes pasos para cada contacto/ lead:
- Vamos a la pestaña Social de Zoho CRM
- Seleccionamos el mensaje o conversación de Facebook que queramos añadir a la ficha del cliente/ lead y clicamos en “Añadir a CRM” y luego podremos elegir entre registro existente o crear nuevo como lead o contacto:
Y listo! ya tenemos información de Facebook de nuevo en la sección Social de nuestro CRM. Esperamos que les sirva de utilidad.